![\"Customer-Service-Meme\"](\"http:\/\/noshamsters.be\/nienalili\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/Customer-Service-Meme-300x170.jpg\")
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Note importante<\/strong> : on a, EVIDEMMENT, des tas de client(e)s sympas, \u00e9videmment, sinon j’aurais chang\u00e9 de boulot depuis des plombes, je suis pas du genre patiente. Et il va de soi qu’en tant que vendeuse, on a aussi des habitudes qui agacent la client\u00e8le, des fois je me dis que si je me rencontrais, je me d\u00e9testerais… Apr\u00e8s, il y a des obligations dues au travail en lui-m\u00eame (\u00ab\u00a0Je peux vous aider?\u00a0\u00bb on ne le dit pas pour vous faire chier, s\u00e9rieusement, on veut vraiment vous aider, c’est notre boulot… Dans certains magasins, vous \u00eates un peu \u00ab\u00a0harcel\u00e9s\u00a0\u00bb mais c’est des directives d’en haut – donc c’est \u00e7a ou on se fait virer, autrement dit!).<\/p>\n Les trucs chiants – les phrases horripilantes – les comportements qu’on n’aime pas.\u00a0<\/strong><\/p>\n Vous travaillez ici?<\/strong> Ah non, je passais par l\u00e0 et j’ai trouv\u00e9 que c’\u00e9tait un peu le bordel, alors je me suis permise de replier un peu… Moi? Ah non, je passe juste l’aspirateur, c’est ma passion les aspirateurs, vous voyez… Le badge (ou alternativement le t-shirt\/le tablier\/le collier\/la casquette…) c’est un accessoire de mode vous savez. Il est \u00e9crit le nom du magasin dessus parce que \u00e7a fait trop classe!<\/p>\n – Ces clientes qui d\u00e9plient TOUT<\/strong> puis jettent l’article d\u00e9pli\u00e9 nonchalamment sur un autre tas \/ un meuble \/ une table\/n’importe o\u00f9 sauf l\u00e0 d’o\u00f9 \u00e7a vient. Non non, on ne demande pas de replier (d’ailleurs souvent on doit le refaire parce qu’il y a des directives sur la fa\u00e7on d’\u00eatre pli\u00e9). Et non, je ne parle pas des gens comme vous et moi qui d\u00e9plient ce qui les int\u00e9resse. Non, il y a des gens qui ont une passion de tout voir, tout, absolument TOUT. Chaque article doit \u00eatre d\u00e9pli\u00e9, m\u00eame dans les couleurs qu’elle d\u00e9teste, et m\u00eame si elle passe juste le temps en attendant que son marmot ait termin\u00e9 l’\u00e9cole… Le but ultime c’est de donner du travail aux vendeuses qui, elles adorent le rappeler, sont l\u00e0 pour \u00e7a. Hm, alors, on n’est pas l\u00e0 QUE pour \u00e7a hein… [Anecdote : la fille d’une cliente qui dit \u00e0 sa m\u00e8re qu’elle a fait tomber une blouse, et la m\u00e8re de r\u00e9torquer : \u00ab\u00a0Ah, ramasse pas, les vendeuses sont l\u00e0 pour \u00e7a!\u00a0\u00bb….].<\/p>\n – Vous \u00eates ouvert?<\/strong> Oui madame, on a le volet aux 3\/4 abaiss\u00e9s pour aider les gens \u00e0 se remettre en forme et \u00e0 participer au prochain concours national de limbo! Oui oui, vous pouvez rentrer mais sans plier vers l’avant hein! Et faut secouer les \u00e9paules aussi…<\/p>\n – Ah vous fermez? Pas de soucis, je jette juste un oeil…<\/strong> Non, mais s\u00e9rieux, je ferme, tu vas rester avec moi, m’aider \u00e0 compter la caisse et \u00e0 porter mes sacs jusqu’\u00e0 ma voiture? Autre variante : Vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 ferm\u00e9s? Ah mais je sais ce que je veux!<\/strong> Hm, ok, mais ma caisse est clotur\u00e9e, c’est super cool que tu aies trouv\u00e9 ton bonheur, surtout que si tu sais ce que tu veux c’est que tu l’as vu AVANT qu’on ne soit ferm\u00e9… En attendant, on est ouvert demain \u00e0 partir de 10h.<\/p>\n – Y a pas de phrase de la part de ces clientes qui rentrent une ou deux minutes avant la fermeture<\/strong>. Je ne parle pas de celles qui n’ont aucune id\u00e9e de l’heure, non non, celles qui savent que vous zieutez pour \u00e9viter les \u00ab\u00a0derni\u00e8res minutes\u00a0\u00bb et qui se glissent pile au moment o\u00f9 vous fermez les yeux pour \u00e9ternuer. Apr\u00e8s, c’est trop tard, elles sont rentr\u00e9es, elle font leur tour tranquille. \u00ab\u00a0On va fermer, madame\u00a0\u00bb Oui oui, pas de soucis, elles vont juste d\u00e9faire tout le magasin et acheter un truc \u00e0 3\u20ac histoire que vous puissiez refaire tous vos papiers. D’ailleurs, elles \u00e9taient dans la galerie commer\u00e7ante depuis le d\u00e9but de l’apr\u00e8s-midi. Mais les achats du soir, c’est vachement plus mieux!<\/p>\n – Bonjour, je cherche…<\/strong> Ah oui, expliquez-moi \u00e0 quoi \u00e7a ressemble on va regarder. C’est noir.<\/strong> Autres alternatives : Bonjour, je cherche un pantalon\/une robe. Alors, oui, on connait g\u00e9n\u00e9ralement super bien nos v\u00eatements, et on retrouve souvent un article avec peu de renseignements. Mais s\u00e9rieusement, nous dire que vous \u00eates all\u00e9e \u00e0 tel magasin et que vous avez vu un super pantalon et que vous le cherchez… Si pour toute description vous nous donnez un \u00ab\u00a0c’est noir\u00a0\u00bb, on ne va pas aller loin. Surtout noir, quoi! Vous me dites rose, passe encore, j’en ai pas 300. Mais noir… Dans les autres alternatives (et qui arrivent souvent), on a une description vague d’une \u00ab\u00a0tunique avec des fleurs dans les tons bleus… y avait du blanc aussi je pense\u00a0\u00bb et apr\u00e8s avoir retourn\u00e9 le magasin avec la cliente, on trouve la – Ces gens qui savent mieux que nous comment faire notre boulot.<\/strong> Et, plus souvent, les filles qui sortent maman et essaient de faire notre boulot \u00e0 notre place. Enfin, si ta m\u00e8re sort habill\u00e9e n’importe comment, ma foi, c’est pas mon probl\u00e8me (sauf que la m\u00e8re revient ensuite sans la fille pour faire un \u00e9change…). Ca ne vaut pas que pour le conseil en habillage, \u00e7a vaut pour la caisse, les emballages cadeaux, les saisons des promos et j’en passe. Ah oui, j’oubliais celles qui croient que notre r\u00e9serve donne directement au si\u00e8ge central, avec un portail inter-dimensionnel qui fait arriver les articles magiquement quand on en a besoin. Non, notre r\u00e9serve fait 5m\u00b2, et on doit y caser une table, une chaise, un frigo et les quelques trucs qu’on a effectivement en r\u00e9serve.<\/p>\n – C’est moi cher chez …<\/strong> Ah bon? S\u00e9rieux, pourquoi tu viens acheter ici alors? Celle-l\u00e0, on l’entend souvent. Ils croient qu’on va baisser notre prix \u00e0 cause de \u00e7a? Mais on s’en caille nous que c’est moins cher \u00e0 c\u00f4t\u00e9, si c’est juste pour le prix, va voir \u00e0 c\u00f4t\u00e9 si j’y suis. Ou alors c’est une mani\u00e8re de dire \u00ab\u00a0j’ai \u00e9t\u00e9 chez ton concurrent, chouchoute-moi plus\u00a0\u00bb? Je ne sais pas, je n’ai jamais compris.<\/p>\n – J’ai d\u00e9pens\u00e9 plus de …<\/strong> \u00a0(souvent un prix ridicule) aujourd’hui chez vous, vous pouvez bien me donner \u00e7a gratuitement. Ca va un peu de pair avec le probl\u00e8me pr\u00e9c\u00e9dent. \u00a0Souvent, ce sont des grandes filiales, et donc, si je te donne un article, je dois le payer de ma poche. C’est \u00e7a, tu veux un cadeau de No\u00ebl? Et un grand coca? A emporter madame? [Anecdote : je me souviens d’une cliente qui voulait qu’on lui offre un sac \u00e0 40\u20ac alors qu’elle avait achet\u00e9 pour 150\u20ac. Donc en fait, quand tu vas faire tes courses, tu mets tes boissons \u00e0 part en disant \u00e0 la caissi\u00e8re \u00ab\u00a0bon, avec tout ce que j’ai, l\u00e0 \u00e7a vous me le faites gratuit hein\u00a0\u00bb…]<\/p>\n – C’est pas moi qui d\u00e9cide des prix.<\/strong> On ne le r\u00e9p\u00e9tera jamais assez, nous sommes des filiales! Encore de pair avec ce que je viens d’\u00e9crire plus haut, et donc en aucun cas nous ne fixons les prix nous-m\u00eames! Si on fait une r\u00e9duction, soit c’est dans la caisse, soit on a une super bonne raison (d\u00e9faut – en suivant les principes de la soci\u00e9t\u00e9) soit… on le met de notre poche. Oui, mais non. On n’est pas pay\u00e9s assez cher pour offrir des cadeaux aux clientes.<\/p>\n – Ha \u00e7a ne passe pas, c’est gratuit!<\/strong> Pfff… j’ai pas de mot pour \u00e7a. Je crois que je sature tellement d’entendre \u00e7a que je dois pas faire une tronche sympa quand je l’entends. Non, c’est pas drole. Non, \u00e7a ne d\u00e9tend pas l’atmosph\u00e8re. Non, tu ne viens pas d’inventer la blague de l’ann\u00e9e.<\/p>\n – Oui, mesdames et messieurs, s’\u00e9nerver pendant un temps infini sur un probl\u00e8me<\/strong> qu’on ne peut pas r\u00e9soudre va probablement provoquer un arc-en-ciel et faire galoper des licornes qui, en passant, vous semer des paillettes et r\u00e9soudre ledit probl\u00e8me. Tout \u00e0 fait! C’est comme \u00e7a qu’il faut faire. Ah oui, et demander son avis \u00e0 la g\u00e9rante (qui dira la m\u00eame chose, puisque c’est le fonctionnement du magasin) va vous offrir un bonus de +100 points de charisme. Ou pas.<\/p>\n – Alors, j’ai achet\u00e9 \u00e7a l’ann\u00e9e pass\u00e9e, je l’ai port\u00e9 vous voyez, et au bout d’un moment \u00e0 force de le laver il y a un bouton qui est parti… Vous voyez l\u00e0? Bon, je veux \u00eatre rembours\u00e9e.<\/strong> Alors, je t’explique. Moi, j’ai essay\u00e9 aussi, j’ai \u00e9t\u00e9 au Carrefour, j’ai ramen\u00e9 une bouteille de lait entam\u00e9e et laiss\u00e9e dans mon frigo deux mois, j’ai fait go\u00fbter le lait \u00e0 la caissi\u00e8re puisqu’il avait tourn\u00e9. Eh ben je me suis fait mettre dehors. Eh bien tu sais quoi? Chez nous c’est pareil! Oui, on \u00e9change les articles d\u00e9fectueux, mais pas les trucs que tu as port\u00e9s puis mis dans le panier de ton chien pour le maintenir au chaud en hiver, et que tu nous ram\u00e8nes un an apr\u00e8s. Ah aussi [tir\u00e9 d’exp\u00e9rience v\u00e9cue] nous lancer l’article au visage ne nous rendra pas plus joyeuse. Non, vraiment pas. On suit les r\u00e8gles de la maison, en faisant au mieux pour tout le monde.<\/p>\n Sp\u00e9cial soldes (oui, je suis oblig\u00e9e de faire une section sp\u00e9ciale).\u00a0<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n – Apprenez \u00e0 lire.<\/strong> Si vous savez lire, pourquoi ne pas essayer de le faire? S\u00e9rieusement. Les panneaux \u00ab\u00a0jusqu’\u00e0 -50%\u00a0\u00bb veulent dire \u00ab\u00a0jusqu’\u00e0 -50%\u00a0\u00bb et non \u00ab\u00a0-50% sur tout le magasin\u00a0\u00bb. Ah oui, et \u00ab\u00a0sur une s\u00e9lection d’articles indiqu\u00e9s par une \u00e9tiquette rouge\u00a0\u00bb \u00e7a veut bien dire que ce n’est pas \u00ab\u00a0tout le magasin\u00a0\u00bb. Si, si, je vous assure. Non, mais c’est plus dr\u00f4le de montrer chaque article \u00e0 une vendeuse qui court dans tous les sens et de lui demander \u00ab\u00a0Et \u00e7a c’est -50%?\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Et celui-ci?\u00a0\u00bb … Ou d’arriver en caisse pour r\u00e2ler que tout n’est pas \u00e0 -50%. \u00ab\u00a0Oui mais je l’ai pris dans le rayon des -50%\u00a0\u00bb. Ah bon? On a \u00e7a ici? Je suis pas au courant. Y a bien quelques \u00e9tiquettes, mais apr\u00e8s, il y en a partout donc bon…<\/p>\n – On ne d\u00e9cide pas des prix<\/strong> (oui, je sais, je l’ai dit plus haut d\u00e9j\u00e0, que voulez-vous, je me fais vieille, je me r\u00e9p\u00e8te un peu…). Donc si c’est \u00e9crit -30%, on ne va pas le faire \u00e0 -50%. A moins, encore une fois, qu’on ne sorte la diff\u00e9rence de notre poche. Mais heu… non. Et ce qui n’est pas \u00e9tiquet\u00e9 n’est pas d\u00e9marqu\u00e9. Je vous jure, \u00e7a a toujours \u00e9t\u00e9 comme \u00e7a. Si si…<\/p>\n – J’ai achet\u00e9 \u00e7a hier \u00e0 -20% et\u00a0aujourd’hui\u00a0il est \u00e0 -30%.<\/strong>\u00a0Ah dommage. C’est comme \u00e7a. C’est le karma je dirais. Non, je ne vais pas te rembourser la diff\u00e9rence. Non, hier je ne savais pas que les prix allaient changer\u00a0(genre t’imagines, on conna\u00eetrait la liste des prix et d\u00e9marques par coeur, y compris celles \u00e0 venir?).<\/p>\n – Vous pouvez me mettre tout \u00e7a de c\u00f4t\u00e9 pendant un mois? Je reviens \u00e0 la fin des soldes quand ce sera moins cher.<\/strong> Et la marmotte…<\/p>\n Allez, deux bonus avant de se quitter.\u00a0<\/strong><\/p>\n![\"2e85be233eea8417a3c63529eacf7bbd\"](\"http:\/\/noshamsters.be\/nienalili\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/2e85be233eea8417a3c63529eacf7bbd.jpg\")
<\/a><\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\ntunique<\/del> je veux dire la robe rose et taupe. Ah oui, je me souvenais pas tr\u00e8s bien. Oui, ben alors, cherche toi-m\u00eame la prochaine fois!<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/p>\n